1. Zakres regulaminu
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu prowita.pl, w tym zasady składania zamówień na produkty prezentowane w sklepie, warunki dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
2. Składanie zamówień
Zamówienia można składać przez formularz w serwisie przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz podsumowaniem zamówionych produktów, cen i kosztów dostawy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, gdy produkt jest niedostępny, gdy podane dane uniemożliwiają dostawę lub gdy zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do jego autentyczności. O takiej sytuacji Klient jest informowany niezwłocznie.
3. Ceny
Ceny podane w serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane osobno przed zatwierdzeniem zamówienia. Ceną wiążącą jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w momencie jego składania.
4. Płatności
Dostępne formy płatności są prezentowane na etapie składania zamówienia. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty, chyba że wybrano płatność przy odbiorze. Brak wpłaty w ciągu siedmiu dni od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.
5. Dostawa
Przesyłki realizujemy na terenie Polski. Czas przygotowania paczki wynosi zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych; do tego należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość z informacją o wysyłce. Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania i w razie uszkodzeń spisać protokół z kurierem.
6. Odstąpienie od umowy
Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie czternastu dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy w tym terminie przesłać oświadczenie na adres [email protected], a następnie odesłać produkt w ciągu kolejnych czternastu dni.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu.
7. Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć e-mailem, opisując problem i podając numer zamówienia. Na reklamację odpowiadamy w terminie czternastu dni. Gdy reklamacja jest zasadna, produkt wymieniamy, a jeśli nie jest to możliwe, zwracamy należność.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz z unijnej platformy rozwiązywania sporów online dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Regulamin może być zmieniany; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia. Regulamin obowiązuje od 1 września 2026 roku.